Plan de mejoramiento de la calidad para atención al cliente de la microempresa “Diversa” en el Distrito Metropolitano de Quito

León Garrido., Jennifer Johanna

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Grado
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Carrera de Administración de Empresas 2023
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Tesis Carrera Administración Empresas 2023
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dc.contributor.advisor	PASTÁS GUTIÉRREZ, RAMIRO EDUARDO
dc.contributor.author	León Garrido., Jennifer Johanna
dc.date.accessioned	2019-02-12T22:53:14Z
dc.date.available	2019-02-12T22:53:14Z
dc.date.issued	2018
dc.identifier.citation	León Garrido, Jennifer Johanna (2018) Plan de mejoramiento de la calidad para atención al cliente de la microempresa “Diversa” en el Distrito Metropolitano de Quito Quito UISRAEL, Administración de Empresas Quito: Universidad Israel 2018, 102p. Mg. Eduardo Ramiro Pastás Gutiérrez. Mg. Juan Alberto Toro Álava. UISRAEL-EC-ADME-378.242-2018-049	es_ES
dc.identifier.other	UISRAEL-EC-ADME-378.242-2018-049
dc.identifier.uri	http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/1730
dc.description	ABSTRACT The quality of customer service is a fundamental part of any company that aims to prevail, be competitive and grow in the market. For this reason, in the "Diversa" microenterprise, a solution is needed to improve customer service, based on a study of the image of the service that projects them. In the first chapter you can find the concepts and techniques based on the authors that support the development of this research. In the second chapter the methodology is detailed, which is adopted for the investigation, by means of the application of surveys and analysis, the analysis made with internal clients that have a direct interaction with the client and 30 clients that the company sends as files, giving way to know the opinions of the flaws, comments to adopt them in the proposal. The third chapter presents the proposal of advanced research in the development of avantgarde proposals, ranging from the innovation of the communication channels with the client, to the improvement of the corporate image, to maximize the credit experience with respect to the "Diversa" microenterprise. Key Words Quality, Customer, Attention, Improvement, Service	es_ES
dc.description.abstract	La calidad de servicio al cliente es un aspecto importante de cualquier entidad cuyo objetivo es prevalecer, ser competitivo e ir creciendo en el mercado. Por este motivo, en la micro- empresa “Diversa”, se ve la necesidad diseñar e implementar una propuesta de mejoramiento para atención cliente, en relación a un estudio previo de la imagen de servicio que proyecta a estos. En el primer capítulo se puede encontrar los conceptos y teorías basadas en autores que fundamentan el desarrollo de esta investigación. En el segundo capítulo se detalla la metodología, que se adopta para la investigación, mediante la aplicación de encuestas y un brief, análisis realizado con los clientes internos que tienen directa interacción con el cliente y 30 clientes que la empresa remite como fijos , dando paso a conocer las opiniones de las falencias, comentarios para adoptarlas en la propuesta. El tercer capítulo presenta la propuesta de la presente investigación enfocada en el desarrollo de propuestas vanguardistas, abarcando desde la innovación de los canales de comunicación con el cliente, hasta la mejora de la imagen corporativa, para maximizar la experiencia del demandante respecto a la microempresa “Diversa”. Palabras clave Calidad, Cliente, Atención, Mejora, Servicio	es_ES
dc.format.extent	102p	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito	es_ES
dc.relation.ispartofseries	ADME;049
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	Calidad,	es_ES
dc.subject	Cliente,	es_ES
dc.subject	Atención,	es_ES
dc.subject	Mejora, Servicio	es_ES
dc.subject.other	ADMINISTRACIÓN	es_ES
dc.subject.other	EMPRESA DE SERVICIOS	es_ES
dc.title	Plan de mejoramiento de la calidad para atención al cliente de la microempresa “Diversa” en el Distrito Metropolitano de Quito	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES