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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SOSTENIMIENTO Y CAPTACIÓN DE CLIENTES AL LABORATORIO CLÍNICO SISOLAB CIA. LTDA., DEL CANTÓN CAYAMBE, PROVINCIA DE PICHINCHA
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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SOSTENIMIENTO Y CAPTACIÓN DE CLIENTES AL LABORATORIO CLÍNICO SISOLAB CIA. LTDA., DEL CANTÓN CAYAMBE, PROVINCIA DE PICHINCHA
Espinosa Paccha, Edison Mauricio
Fecha:
2019
Resumen:
El presente trabajo se realizó a fin de mantener y mejorar la cartera de clientes con nuevas
captaciones para el laboratorio Clínico Sisolab Cía. Ltda., buscando el mejoramiento de las
ventas de los servicios que oferta la empresa.
Su finalidad es llevar a cabo la implementación de un plan estratégico de marketing, el
mismo que está compuesto por un estudio de mercado, inducido a la identificación de la
problemática que está influenciando en la pérdida y baja captación de nuevos clientes.
Para la determinación y planteamiento de las diferentes estrategias, se consideró el
sostenimiento y la utilización de la Matriz FODA, la cual es una herramienta de vital
importancia que nos permite diagnosticar la situación interna y externa de la empresa
permitiendo platear soluciones reales acorde a la necesidad del laboratorio.
Para la recolección de la información acerca de las necesidades en cuanto a los servicios
de exámenes clínicos, en la investigación se utilizó como herramientas principales la
encuesta, la entrevista y la observación, las mismas que se dirigieron a la población del
cantón Cayambe.
Una vez obtenida la información por medio de la encuesta se somete a una tabulación,
para lo cual se utilizó el software informático office Exel programa que proporciona cálculos
porcentuales y estadísticos exactos que servirán de referencia para la identificación de la
problemática y generación de estrategias de solución.
Con todos los resultados de la investigación se procede a proponer estrategias de
marketing con su respectivo plan de acción, lo cual será la guía para la aplicación efectiva
de cada una de las estrategias y de eta forma lograr el objetivo final como es el sostenimiento
y captación de nuevos clientes.
En todo el proceso de ejecución del plan estratégico se ha elaborado un presupuesto, el
cual está acorde a la necesidad de la empresa.
De esta manera se determina el impacto que se tiene en la población del cantón Cayambe
con la implementación del plan estratégico de marketing en función de mejorar beneficios a
nivel ventas de servicios.
Palabras clave: Implementación, plan estratégico, marketing, estrategias, captación.
Descripción:
The present work is carried out in order to maintain and improve the client portfolio with
new findings for the Sisolab Clinical Laboratory Cia. Ltda. and therefore seeks to improve
the sales of the different services offered.
The purpose pursued will be carried out with the implementation of a strategic marketing
plan, which will be composed of a previous market study, led to the identification of the
problem that is influencing the loss and low recruitment of new customers.
For the determination and approach of the different marketing strategies we rely on the
use of the SWOT Matrix, which is another tool of vital importance that allows us to diagnose
the internal and external situation of the institution and allows us to design real solutions
according to the need from the laboratory.
In the collection of information for this research, the survey was used as the main tool,
which will be directed to the population of Cayambe canton.
The information obtained from the survey will be subject to a tabulation, for which was
used the computer software office Exel, which provides accurate percentage and statistical
calculations that will serve as a reference for the identification of the problem and the
generation of solution strategies.
With all the results of the research proceeds to propose marketing strategies with their
respective action plan, which will be the guide for the effective implementation of each of
the strategies and thus achieve the ultimate goal such as sustainability and recruitment of
new customers.
Throughout the process of executing the strategic plan, a budget has been drawn up, under
which it is in line with the company's need. It is in the $ 5330, which will be distributed for
the application of each programmed strategy.
This will determine the impact that will have on the population of Cayambe canton with
the implementation of the strategic marketing plan and generate the best benefits at the level
of sales of services.
Keywords: Implementation, strategic plan, marketing, strategies, recruitment.
viii
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