Resumen:
Resumen
El presente trabajo de titulación tiene como objetivo diseñar un procedimiento para el
proceso administrativo del registro de solicitudes de capacitación de comerciantes
autónomos, proceso que lleva a cabo de manera periódica la Agencia de Coordinación
Distrital del Comercio a partir de su creación en el año 2012, y en cumplimiento a las
atribuciones entregadas a la entidad a través de la Ordenanza Metropolitana Nro. 280, en el
primer capítulo se expone la problemática del comercio autónomo en varios países latinos,
explicando un poco más los inconvenientes que provoca la falta de planificación y de la
administración de la información de este sector del comercio, así mismo, la necesidad de
contar con procedimientos en las entidades públicas y privadas, resaltando también la
importancia de la capacitación para mejorar los conocimientos y las condiciones de cualquier
actividad económica. El segundo capítulo dedica sus líneas a detallar la metodología
descriptiva que se empleó para la investigación, incluyendo el análisis de los resultados
obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas, para concluir, el tercer capítulo propone
un procedimiento nuevo para el registro de solicitudes de capacitación y el mejoramiento del
procedimiento de capacitación con el que cuenta la entidad, con la finalidad de cubrir las
falencias detectadas en la investigación siendo la falta de registros de información histórica
y la manipulación de la información, incluyendo el detalle de las actividades que se deben
cumplir, diagramas de flujo e indicadores de gestión que permitan evaluar el cumplimiento
de estos procedimientos.
Palabras clave:
Administración
Procedimientos
Mejoramiento de procesos
Comerciantes autónomos
Capacitación
Descripción:
The purpose of the following dissertation is to create a procedure to be implemented
in the administrative process of training applications of autonomous merchants in its
registration phase. This process is periodically executed by the District Commerce
Coordination Agency since it was created in 2012, according to the responsibilities granted
to this institution in Metropolitan Ordinance Number 280. First chapter presents the
difficulties of autonomous commerce in several Latin-American countries by explaining the
inconveniences that the lake of planning and management of information provokes inside
this segment of commerce. Additionally, it shows the importance of establishing procedures
in public and private entities as well as the importance of training to improve knowledge and
conditions of every single economic activity, second chapter details the methodology used
to develop this research, including the analysis of results obtained from surveys and
interviews, and finally, third chapter suggests a new procedure to register training
applications and also an improvement of the training procedure that the District Commerce
Coordination Agency applies, in order to eliminate the deficiencies identified during the
research which include above all the lake of past information and the incorrect management
of available information. This new process includes a detail of activities to be accomplished,
flow charts and management indicators that allow to evaluate the accomplishment of the
mentioned procedures.
Key words:
Procedure
Improve process
Process
autonomous commerce
Training
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