Resumen:
La presente investigación planteó realiza un plan de mejora en el departamento de operaciones de la empresa Andean Travel Company en el Distrito Metropolitano de Quito, permitiendo optimizar recursos e incrementar la rentabilidad y clientela, se sustentará en encuentas realizadas al departamento de ventas, a los pasajeros, agencias y proveedores, de igual manera con entrevistas al departamento de operaciones, departamento de contabilidad, obteniendo un resultado que la mayoria de los consultados internos indicaron que no estan conformes con el servicio al cliente; la comunicación, que los procesos no se encuentran establecidos correctamente, la falta de inclusión en los procesos para mejora, lo que justifica el motivo de este estudio. El proyecto se realizará con el fin de establecer los niveles de satisfacción, mediante las encuentras y entrevistas, estas evaluciones permitirán determinar los indicadores de atención y los puntos que presentan debilidadades en la empresa, se propondrá un programa de estrategias de mejora adecuado. La comunicación interna, procesos bien definidos no estan siendo tomados en cuenta, siendo estos muy importantes para el departamento de operaciones ya que de este depende la satisfacción y recomendación de los clientes para poder mantenerse en el mercado. Las actividades que se relaciones con
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la optimización de recursos económicos, materiales y procesos eficaces se considera en la calidad del servicio que ofrece.
Palabras claves: Plan de mejora, proceso, administración, calidad y estructura
Descripción:
The present investigation proposed an improvement plan in the operations department of the Andean Travel Company in the Metropolitan District of Quito, allowing to optimize resources and increase profitability and clientele, will be based on surveys made to the sales department, passengers , agencies and suppliers, in the same way with interviews to the operations department, accounting department, obtaining a result that most of the internal consulted indicated that they are not satisfied with the customer service; the communication, that the processes are not established correctly, the lack of inclusion in the processes for improvement, which justifies the reason for this study. The project will be carried out to establish the levels of satisfaction, through the encounters and interviews, these evaluations will allow determining the indicators of attention and the points that present weaknesses in the company, an adequate improvement strategies program will be proposed. Internal communication, well-defined processes are not being taken into account, these being very important for the operations department since this depends on the satisfaction and recommendation of customers to be able to stay in the market. The activities that are related to the optimization of economic resources, materials, and effective processes are considered
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in the quality of the service offered
Key Words: Improvement Plan, process, administration, quality and structure.
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