PLAN DE MEJORA EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE LA EMPRESA ANDEAN TRAVEL COMPANY EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO

Abstract

La presente investigación planteó realiza un plan de mejora en el departamento de operaciones de la empresa Andean Travel Company en el Distrito Metropolitano de Quito, permitiendo optimizar recursos e incrementar la rentabilidad y clientela, se sustentará en encuentas realizadas al departamento de ventas, a los pasajeros, agencias y proveedores, de igual manera con entrevistas al departamento de operaciones, departamento de contabilidad, obteniendo un resultado que la mayoria de los consultados internos indicaron que no estan conformes con el servicio al cliente; la comunicación, que los procesos no se encuentran establecidos correctamente, la falta de inclusión en los procesos para mejora, lo que justifica el motivo de este estudio. El proyecto se realizará con el fin de establecer los niveles de satisfacción, mediante las encuentras y entrevistas, estas evaluciones permitirán determinar los indicadores de atención y los puntos que presentan debilidadades en la empresa, se propondrá un programa de estrategias de mejora adecuado. La comunicación interna, procesos bien definidos no estan siendo tomados en cuenta, siendo estos muy importantes para el departamento de operaciones ya que de este depende la satisfacción y recomendación de los clientes para poder mantenerse en el mercado. Las actividades que se relaciones con viii

la optimización de recursos económicos, materiales y procesos eficaces se considera en la calidad del servicio que ofrece.

Palabras claves: Plan de mejora, proceso, administración, calidad y estructura