Resumen:
La Unidad Informática del Hospital Carlos Andrade Marín no cuenta con un
software Help Desk adecuado, que permita dar un servicio de soporte a usuario de
manera eficiente.
Es por eso que este documento, va enfocado en analizar los procesos actuales de
soporte a usuario de la Unidad Informática de este Hospital, definiendo así que
procesos pueden ser mejorados; a continuación de este análisis se escoge un software
Help Desk de licencia libre PHD Help Desk, analizando el mismo y proponiendo su
uso dentro de esta Unidad, para mejorar la atención de los usuarios del Hospital.
El software escogido usa tecnología LAMP (Linux+Apache+MySQL+PHP), y los
técnicos de la Unidad Informática conocen la herramienta y podrán usarla para
beneficio de la Institución.
