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http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/361
metadata.dc.type: | bachelorThesis |
Título : | Análisis de los Procesos de Soporte a Usuario del Hospital Carlos Andrade Marín y propuesta de la aplicación de un software Help Desk adecuado a las necesidades que requiere la Unidad Informática |
Autor : | Almache, Miryan Perea Vizcaíno, Roberto Alexander |
Palabras clave : | Servicio;Análisis;Proceso;Comercialización |
Fecha de publicación : | 2013 |
Editorial : | Quito: Universidad Israel, 2013 |
Citación : | Perea Vizcaíno, Roberto Alexander (2013). Análisis de los Procesos de Soporte a Usuario del Hospital Carlos Andrade Marín y propuesta de la aplicación de un software Help Desk adecuado a las necesidades que requiere la Unidad Informática.Quito. UISRAEL. Sistemas Informáticos. 169p. |
Resumen : | La Unidad Informática del Hospital Carlos Andrade Marín no cuenta con un software Help Desk adecuado, que permita dar un servicio de soporte a usuario de manera eficiente. Es por eso que este documento, va enfocado en analizar los procesos actuales de soporte a usuario de la Unidad Informática de este Hospital, definiendo así que procesos pueden ser mejorados; a continuación de este análisis se escoge un software Help Desk de licencia libre PHD Help Desk, analizando el mismo y proponiendo su uso dentro de esta Unidad, para mejorar la atención de los usuarios del Hospital. El software escogido usa tecnología LAMP (Linux+Apache+MySQL+PHP), y los técnicos de la Unidad Informática conocen la herramienta y podrán usarla para beneficio de la Institución. |
URI : | http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/361 |
Aparece en las colecciones: | Tesis Carrera Sistemas Informáticos 2023 |
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