PLAN DE MEJORA EN LA PERCEPCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE CNEL EP DE LA UNIDAD DE NEGOCIO SUCUMBIOS DE LA AGENCIA LAGO AGRIO.

Abstract

Es importante comprender la calidad del servicio al cliente para valorar sus problemas y resolverlos en tiempo real, ofrecer un servicio al cliente adecuado y eficaz, además de proporcionar productos y servicios, ayuda a una empresa a garantizar el éxito. Las constantesinnovaciones en la tecnología institucional, obligan a todas las empresas que busquen ser competitivas, por eso las instituciones públicas, las mejoras se ha demostrado con nuevos métodos de servicio al consumidor que buscan bridar eficacia en el servicio. La atención al cliente es una herramienta de marketing indirecto que puede ser eficaz si es utilizada de forma correcta, el éxito de las empresas depende de la capacidad de poder captar clientes y mantenerlos. La necesidad del consumidor debe ser tomada como primordial en los negocios y de todo procedimiento estratégico de una institución. Una empresa que desee proporcionar un servicio al cliente sin errores debe invertir no solo en sus productos, sino también en lo que corresponde a los clientes. Los usuarios cada día son más exigentes, ya no sólo buscan costos, sino también, un excelente servicio bien hecho, una atención rápida, comodidad y un trato personalizado. Es importante darle atención a este departamento de la empresa, sin importar el giro de negocio o tamaño de la institución, ya que el servicio al cliente debe visualizarse como un componente proactivo, que busque satisfacer las necesidades de los usuarios.