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PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA “GAMEZONE”.
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PLAN DE MEJORA PARA EL ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA EMPRESA “GAMEZONE”.
Herrera Malacatus, Jonathan Patricio
Fecha:
2023-09
Resumen:
La Gestión Empresarial permite que un Negocio o Empresa diseñe las metas y objetivos,
mediante estrategias que proporcionen un adecuado desarrollo y crecimiento en sus
actividades, al mismo tiempo que se asignen los recursos humanos, tecnológicos, económicos
de forma eficiente. “La gestión empresarial ha evolucionado hasta el punto en que las personas
han avanzado en la realización de nuevas tecnologías y relaciones para mejorar nuevos
productos y servicios, buscando satisfacer a los clientes, para mejorar la productividad y
competitividad de las empresas o empresas” (Carmen, 2020, pág. 27).
Para experimentar la gestión empresarial es vital contar con los cuatros pilares esenciales
como la Planificación, Organización, Dirección y Control, los mismos que se utilizan en los niveles
que conforman la gestión, como: Nivel estratégico, implica la toma de decisiones sobre el futuro
de la empresa y la definición de objetivos a largo plazo. Estas decisiones influirán en la dirección
de la empresa, así como en su estructura y la organización de actividades. Nivel táctico, involucra
la aplicación de la estrategia y la toma de decisiones a corto plazo, estas decisiones pueden
incluir la asignación de recursos, programación de actividades y definición de tareas. Nivel
operativo, enlaza la ejecución de la estrategia y la toma de decisiones relacionadas con el día a
día de la empresa. Estas pueden incluir la planificación de la producción, gestión de inventarios,
asignación de tareas, el control de calidad y gestión de recursos humanos.
Como declara la autora Quintana (2020), “Al gerente le corresponde una mirada al entorno,
de modo que la organización pueda generar desarrollo, tomar recursos y producir más recursos,
mientras que al administrador le corresponde más el mantenimiento y la Conservación” (pág.
15). Se puede interpretar que el gerenciamiento recae sobre las actividades y aspectos
horizontales como también en las actividades transversales, mientras la administración es
responsable del desempeño funcional y vertical de la organización.
Descripción:
Business Management allows a Business or Company to design the goals and objectives,
through strategies that provide adequate development and growth in their
activities, at the same time that human, technological, economic resources are assigned
in an efficient way. “Business management has evolved to the point where people
have advanced in realizing new technologies and relationships to improve new
products and services, seeking to satisfy customers, to improve productivity and
competitiveness of companies or companies” (Carmen, 2020, page 27).
To experience business management it is vital to have the four essential pillars
such as Planning, Organization, Direction and Control, the same ones that are used at the levels
that make up management, such as: Strategic level, involves making decisions about the future
of the company and the definition of long-term objectives. These decisions will influence the direction
of the company, as well as its structure and organization of activities. Tactical level, involves
the implementation of the strategy and the making of short-term decisions, these decisions can
include resource allocation, activity scheduling and task definition. Level
operational, links the execution of the strategy and the decision making related to the day to day
company day. These may include production planning, inventory management,
task allocation, quality control and human resource management.
As the author Quintana (2020) states, “The manager is responsible for looking at the environment,
so that the organization can generate development, take resources and produce more resources,
while the administrator is more responsible for maintenance and conservation” (p.
fifteen). It can be interpreted that management falls on the activities and aspects
horizontal as well as in transversal activities, while the administration is
Responsible for the functional and vertical performance of the organization.
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