Resumen:
Al crecer profesionalmente, la objetividad de cada individuo va mejorando gracias
a los conocimientos obtenidos en la vida profesional, los mismos que se
desarrollan con cada situación que se presenta en el diario vivir.
Este punto de vista profesional permite dar un criterio en base a sus
conocimientos, en este caso el conocimiento tiene que ver con las tecnologías
informáticas (TI), las mismas que al pasar del tiempo se han ido convirtiendo en
parte fundamental para el trabajo de las empresas.
Las TI al ser fundamentales en las empresas y en este caso particular de la
empresa Qualyhost, se ha presentado la necesidad de realizar un análisis de los
proceso, recursos y necesidades con las que cuenta y maneja en la actualidad la
empresa. Los resultados de estos análisis, han dado a conocer las necesidades de
la empresa Qualyhost y como se ha manejado el cumplimiento de dichas
necesidades.
Llevando a una búsqueda por mejorar los diferentes procesos que se manejan
actualmente, la búsqueda se ha enfocado en un tema en particular el cual se basa
en abarcar un conjunto de buenas prácticas. Este conjunto de buenas prácticas es
la definición de ITIL (Librería de Infraestructura de tecnologías de Información).
ITIL permite gestionar los incidentes, razón por la cual se desarrolló el sitio web
de un centro de servicios basados en características ITIL.
