Resumen:
La Universidad Tecnológica Indoamérica a los quince años de funcionamiento ha ido
mejorando sus recursos tecnológicos tanto hardware como en software; a pesar de
ello, ciertas áreas administrativas no han sido sistematizadas los procesos, tal es el
caso de secretaría académica que no cuenta con un sistema de ingreso y seguimiento
de trámites estudiantiles. Balcón de servicios es la encargada de receptar las
solicitudes de los estudiantes; luego son almacenadas en hojas electrónicas con el fin
de tener un registro. El problema que se ha detectado es que muchos documentos se
pierden o se traspapelan, en ciertas ocasiones los archivos de hojas electrónicas se
dañan, ocasionando pérdida de información y tiempo; igualmente no existe un control
del estado del trámite en que se encuentra, ocasionando por una parte una mala
imagen a la universidad y por otra parte causa insatisfacción en el estudiante que en
forma frecuente acude a la institución para obtener el certificado.
Con estos antecedentes se propone realizar un sistema web de ingreso y seguimiento
de trámites estudiantiles; esta aplicación permitirá al estudiante ingresar vía web la
solicitud y revisar posteriormente el estado del trámite, de esta manera no tendrá que
acudir en forma frecuente a la universidad salvo el caso para retirar la solicitud. De
esta manera se mejora la atención al estudiante y secretaría académica estará
organizada adecuadamente.
El presente trabajo de titulación se distribuye en un apartado de introducción y tres
capítulos: En la introducción se detalla los antecedentes del problema, el problema a
resolver, el objeto de estudio, los objetivos y la idea a defender a manera de hipótesis.
En el Capítulo I corresponde al marco teórico que consta de los antecedentes
investigativos, la fundamentación científica técnica y los conceptos de herramientas y
metodologías utilizadas en el trabajo de titulación; en el Capítulo II corresponde a la
metodología y diagnóstico de la investigación, aquí se detalla las fuentes de
información, la metodología de la investigación, las técnicas e instrumentos de
recolección de datos, plan de muestro, procesamiento de la información, análisis e
interpretación de resultados, requerimientos y el estudio de factibilidad; en el Capítulo
III se detalla la propuesta, especificando los antecedentes, la justificación, objetivos y
desarrollo de la propuesta.
