Resumen:
En el capítulo I, se estudia el problema en su profundidad, evidenciando su magnitud en todo su contexto, formulando su justificación y los objetivos propuestos.
En el capítulo II, contiene el marco teórico el cual se desarrolla bajo un argumento teórico, el mismo que servirá como un instrumento para poder analizar e interpretarlos los resultados obtenidos en la investigación, presenta la Metodología de la investigación, en el cual se realiza e analiza la modalidad básica de la investigación, el nivel de investigación, operación de las variables, técnicas de investigación y de esta manera desarrollar la propuesta bajo los parámetros normales de ejecución.
El estudio del capítulo III, se analiza la situación actual de la empresa para poder analizar el micro entorno, macro entorno también se realizó el análisis FODA del mismo se identificó sus fortalezas oportunidades, amenazas, debilidades, también se realiza el análisis de las fuerzas de Potter.
Determinación del mercado meta, formulación de encuestas, formulación de la muestra, centrando en el análisis e interpretación de resultados, presentando los datos obtenidos luego de la tabulación de las encuestas realizadas a los cliente y posibles clientes de la
Ciudad de Cuenca, mismos que se muestra en los diferentes gráficos y cuadros estadísticos con su debida interpretación.
