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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : Propuesta de nuevo diseño del Proceso de Registro de Títulos extranjeros en La Senescyt
Autor : González Alonso, Jesús Francisco
Desfrancois, Pierre Gilles Fernand
Encalada Mora, Christian Fernando
Palabras clave : Investigación;SENECYT;Registro;Títulos
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Quito: Universidad Israel, 2016
Citación : Encalada Mora, Christian Fernando (2016). Propuesta De Nuevo Diseño Del Proceso De Registro De Títulos Extranjeros En La Senescyt Quito. UISRAEL. Administración de Empresas. 49p.
Citación : ADME;8
Resumen : La presente investigación se efectúo en la Secretaria de Educación Superior, Ciencia, Tecnología e Innovación (SENESCYT), Ecuador, durante el periodo 2015 – 2016 y en la misma participaron los analistas tanto del área de Atención a la Ciudadanía como del área de Registro de Títulos Extranjeros, tomándose como parámetro de control el índice de Registro de Títulos y la cantidad de Ciudadanos sean ecuatorianos o extranjeros que utilizan el servicio ya señalado, de allí que la intención de la presente investigación consistió en la implantación de un proceso o servicio acorde a la satisfacción del ciudadano en el área en mención de la SENESCYT durante el periodo 2015 – 2016. Para ello fue necesario analizar el proceso de gestión del Registro de Títulos Extranjeros, luego se evaluó la medición de la satisfacción del ciudadano y finalmente se determinó un plan de mejoras entre el 2015 y 2016. El presente estudio se justificó por cuanto goza de valor teórico, interés práctico, gracia social, por su relación y por los beneficios que genera. El estudio se respalda en la documentación e información que ingresa a diario para el proceso de Registro de Títulos Extranjeros en los puntos de Atención a la Ciudadanía así como el tiempo que dura todo el proceso para registrar el mismo por parte del analista a cargo en el área de Registro de Títulos Extranjeros. La técnica de observación se aplicó mediante una encuesta formada por 11 preguntas cerradas. El procesamiento de datos permitió determinar que el tiempo en el proceso de Registro de Títulos Extranjeros es descomunal, cuyo efecto fue de aumentar funcionarios, la capacitación para una buena atención, la atención personalizada por parte de los analistas del área a cargo, reducción de tiempos, la definición de un proceso para el proceso de Registro de Títulos. Lo que permitió llegar a las siguientes conclusiones: (a) el resultado de la Atención al Ciudadano no es la esperada. (b) los analistas del área de Registro de Títulos Extranjeros deben ocuparse de la atención al solicitante hasta el proceso de registro del mismo. (c) el tiempo de proceso de Registro de Títulos Extranjeros debe ser de 15 días.
Descripción : This research was conducted at the Ministry of Higher Education, Science, Technology and Innovation (SENESCYT), Ecuador, during the period from 2015 to 2016 and in the same analysts both in the area of Citizen services as the area Registration participated foreign titles, taking as a control parameter index Registry of Deeds and the number of citizens are Ecuadorians or foreigners who use the already mentioned service, hence the intention of this research was the implementation of a process or service according to citizen satisfaction in the area in question SENESCYT during the period 2015 - 2016. it was necessary to analyze the management process of Foreign Securities Registry, then measuring citizen satisfaction was assessed and finally a plan was determined improvement between 2015 and 2016. this study was justified because it has theoretical value, practical interest, social grace, their relationship and the benefits it generates. The study was supported in the documentation and information you enter daily to the process Alien Registration Titles at points of Citizen services as well as the duration of the entire process to register the same by the analyst in charge at the Alien Registration area Titles. The observation technique was applied through a survey comprising 11 closed questions. Data processing allowed us to determine that time in the process of registration of foreign securities it is huge, whose effect was to increase staff, training for good care, personalized attention from analysts area charge, reducing time the definition of a process for processing Registry of Deeds. Which it allowed to reach the following conclusions: (a) the result of the Citizen is not expected. (B) Area analysts Titles Alien Registration must deal with the attention the applicant to the registration process itself. (C) The processing time Alien Registration Titles should be 15 days.
URI : http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/1164
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