TEMA: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y SOPORTE PARA LA EMPRESA EDWIN VARGAS CONSULTORES

Abstract

El presente proyecto tiene como objetivo de desarrollar un sistema para la atención de incidentes y soporte para la empresa Edwin Vargas Consultores que permita configurar los distintos procedimientos que se siguen para atender a cada tipo de requerimiento o proceso con el fin de llevar un control sistemático de los responsables de la ejecución de cada tarea y el tiempo que tarda entre la asignación y atención de la misma. El sistema presenta la cantidad de requerimientos o soportes atendidos y del tiempo empleado en su atención en forma de reportes, los mismos que permiten a los administrativos de la empresa analizar el rendimiento de los técnicos y determinar cómo mejorar los tiempos de respuesta. El desarrollo del sistema se realizó utilizando la metodología ágil Scrum, adicionalmente se utilizó fichas de observación para la recopilación de requerimientos. Las herramientas empleadas en el desarrollo son PostgreSQL como gestor de base de datos, como servidor de aplicaciones WildFly y lenguaje de desarrollo JAVA. Los resultados del desarrollo se visualizan en cada Sprint mediante sus artefactos Product Backlog y Sprint Backlog., mientras las pruebas e implementación se detallan en sus respectivos capítulos. Para finalizar, conclusiones y recomendaciones de los resultados obtenidos del desarrollo, bibliografía utilizada y, anexos en los que están las pruebas realizadas, manual de usuario, manual técnico y documentos de respaldo. Palabras claves: Scrum, PostgreSQL, WildFly, JAVA, aplicación web, soportes técnicos, requerimientos.