MODELO DE GERENCIA ESTRATÉGICA PARA EL CENTRO DE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ “DON LUIS” UBICADO EN EL NORTE DEL D. M. DE QUITO.

Abstract

Se observa con preocupación como en los últimos tiempos se han acentuado serias deficiencias en la calidad de servicios de la Administración Pública, que en su mayoría son conducidos por la rutina y sin orientación hacia a la consecución de resultados, que lleva a pensar y presentar las bases de un nuevo modelo de gestión que permita hacer un seguimiento para focalizar la acción de las organizaciones públicas, hacia el logro de resultados concretos y de impacto en la comunidad. En éste sentido, la presente investigación plantea un modelo gerencia estratégica para mejorar los servicios del Centro de reparación y mantenimiento automotriz “DON LUIS” el cual tiene como objetivos conocer la situación actual de este sector, determinar la calidad de servicio ofrecido, estructurar el modelo de gerencia estratégica para mejorar los servicios y finalmente establecer los indicadores aplicados en la gestión de estas empresas. Para ello, la investigación está enfocada en la modalidad de proyecto factible, de campo apoyada en un estudio descriptivo y documental que demostró fallas en las gerencias de este sector, tales como debilidades en la prestación de servicios así como falta objetivos claros que puedan visualizar hacia dónde quiere llegar las empresas de este sector, también se demostró la falta de indicadores de calidad de servicios que pueda demostrar la satisfacción de cliente, igualmente se constató la falta de incorporación de planes de adiestramiento al personal operativo y de servicios y por último se demostró que la empresa del sector cuenta con un modelo de gerencia ineficiente y obsoleto que no le permite mejorar sus servicios. Por lo tanto se concluyó que para lograr los objetivos propuestos en esta investigación se debe aplicar el modelo de gerencia estratégica, ya que su implementación permitirá mejorar los servicios de este sector, así como el nivel de desempeño en la ejecución de las actividades, para generar repuestas acertadas y claves en la satisfacción del cliente DESCRIPTORES: Gerencia estratégica, Mejoramiento, Plan gerencial administrativo, Calidad y la satisfacción del cliente interno y externo, Taller automotriz.