PLAN DE MEJORA EN LOS PROCESOS PARA POTENCIALIZAR LA COMERCIALIZACIÓN DE SEGUROS DE VIDA EN LA EMPRESA EQUIVIDA S.A.

Abstract

RESUMEN El presente trabajo se realizó buscando la mejora de los procesos de comercialización de seguros de vida en la empresa EQUIVIDA S.A. con el fin de optimizar y mejorar los tiempos utilizados y de esta forma incrementar las ventas y posesionarse como líder en el mercado asegurador. En nuestro país no existe una cultura de contratar un seguro de vida a pesar de que en los últimos tiempos se ha incrementado los índices de siniestralidad; este factor amerita que las personas adquieran un seguro de vida, sin embargo, la siniestralidad se origina por varios factores entre ellos el factor principal que es el económico, seguido del demográfico y sociocultural. Además, se ha visto en la oportunidad de mejorar los procesos de comercialización de los seguros, ya que crecerá su portafolio de clientes, pero para ello se debe utilizar un servicio de calidad; los cuales serán una referencia al momento de adquirir un seguro de vida. Con este estudio también se determinó la cantidad de personas que consideran la adquisición de un seguro de vida como una inversión o un gasto. Para las personas que consideran una inversión se evidencia que existe una demanda insatisfecha ya que los procesos que mantiene actualmente la empresa EQUIVIDA S.A no son los adecuados ya que existe una demora en la emisión de pólizas y en tiempos de respuesta a sus requerimientos. Para alcanzar los objetivos es necesario optimizar los tiempos en los procesos y contar con un equipo especializado y capacitado en el área de seguros de vida, orientados principalmente a satisfacer las necesidades del cliente. En conclusión, se debe trabajar en la mejora de los procesos para que de esta forma el cliente se encuentre satisfecho y podamos ser un referente para nuevos clientes. Para lo cual se debe invertir en capacitaciones que ayuda al manejo de las herramientas, conocimiento del producto, y de esta forma evitar reprocesos. También podemos utilizar publicidad y propaganda necesaria para dar a conocer nuestro nombre y nuestros productos. Finalmente se recomienda la ejecución del presente trabajo dado que se ha demostrado la factibilidad comercial. Palabras Claves: seguros, vida, mejora, procesos, siniestralidad, cultura, empresa, cliente, producto.