PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO PUELLARO LIMITADA, AGENCIA PUERTO QUITO

Abstract

En el cantón Puerto Quito, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Puéllaro Limitada lleva 23 años prestando sus servicios de intermediación financiera en el mercado, sin embargo su nivel de posicionamiento aún no alcanza el mínimo deseado del 70% en la mente del consumidor, por tal motivo, la presente tesis denominada: “Plan de Marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Puellaro Limitada, Agencia Puerto Quito”, busca aumentar los niveles de posicionamiento y al mismo tiempo un incremento de la cuota de mercado. Con la intención de conocer de primera mano las principales falencias de servicio en las que incurre la cooperativa, se procedió a realizar un estudio de mercado consistente en una encuesta a los clientes potenciales y en una entrevista a los empleados de la agencia Puerto Quito. De los cuales se obtuvo información que permite mejorar los servicios de la cooperativa en lo relacionado a atención al cliente, así como mayor promoción y publicidad para el posicionamiento. Para el desarrollo de la problemática se procedió a analizar interna y externamente los factores involucrados encontrando las principales oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades con las cuales se elaboró un conjunto de estrategias de mercadeo en función de las cuatro P del marketing y seguidamente los planes y programas necesarios para el óptimo funcionamiento de la cooperativa en lo pertinente a mejora del posicionamiento e incremento de la cuota de mercado. Entre las principales propuestas se tiene la ejecución de una fuerte campaña publicitaria institucional, oferta agresiva de servicios y productos financieros y la de atender segmentos de mercados específicos. El Plan de Marketing concluye con una propuesta de actividades a desarrollar en el plazo de uno a dos años y con un presupuesto de 6151,00 dólares, dinero que debe ser financiado por la Cooperativa y que permite lograr los objetivos planteados. PALABRAS CLAVES: Marketing, Plan de Marketing, Servicio, Posicionamiento, Mercado, Estudio, Cliente, Cooperativa, Estrategia.