Propuesta de Mejora al proceso comercial del servicio “Monederos” de la empresa CNT E.P. Corporación Nacional de Telecomunicaciones

Abstract

Ecuador cuenta con cuatro operadoras CNT E.P, Claro, Movistar y Twenti; que brindan servicios fijos y móviles de comunicación siendo la tecnología cada vez más evolutiva, impresionante y al alcance de todos. La presente investigación diseñó una propuesta de mejora para la atención de él servicio “monederos”, equipos telefónicos públicos convertidos en terminales de comunicación que proporcionan una gran facilidad para comunicarse a nivel nacional e internacional a las tarifas más convenientes del mercado. En Quito en el sector de la Mariscal, buscando mejorar el tiempo de atención que se da a los clientes para contratar el servicio, promoviendo un incremento en las ventas y evitando el desistimiento de clientes. Este proyecto tiene un tiempo de aplicación de 1 año y se sustentará en una encuesta realizada a los clientes donde se evidenciará la inconformidad de los clientes con la atención del personal de servicio al cliente y la demora en atención por parte del área técnica. Con el resultado se justifica el motivo del estudio y se obtiene el valor para el muestreo. El proyecto se realizará con el objetivo de conocer los niveles de satisfacción y la percepción general de los clientes actuales que obtendremos de la encuesta y entrevista. Con estas evaluaciones conoceremos los indicadores de atención y a la vez las falencias del área comercial. Por lo que se propone una propuesta de mejora basado en estrategias promoviendo una amplia comunicación a nivel de departamentos para brindarle al cliente un excelente servicio, con atención personalizada promoviendo una conexión en comunicación a nivel nacional.

Palabras Claves: Propuesta de mejora, satisfacción del cliente, indicadores, estrategias.