Análisis de indicaciones de gestión de la calidad del Servicio de Distribución Empresa Eléctrica Quito

Abstract

Resumen En el presente trabajo se analizó las variaciones en los indicadores de gestión de la calidad del servicio de distribución, partiendo del análisis de la situación actual de la Empresa Eléctrica Quito, a fin de que, se puedan establecer estrategias de benchmarking que a través de acciones permitan la optimización del servicio de distribución. La regulación 005/18 del ARCONEL establece sanciones para las empresas distribuidoras del servicio de energía, que incumplan con los límites establecidos, para las desconexiones y el tiempo en que los usuarios se quedan sin energía, para conocer cuáles serían los incumplimientos se revisó como se calculan los indicadores, utilizando el enfoque mixto a través de información documental y entrevistas, de ello se pudo evidenciar que los límites de los indicadores superan lo establecido, por lo tanto y si la regulación ya hubiese entrado en vigencia la Empresa Eléctrica Quito, estaría sancionada con más de USD 118 mil dólares, solo por el año 2019, esta problemática es la base para la investigación, como resultado del mismo se establecen estrategias de benchmarking formuladas para mejorar la evolución de los indicadores de gestión, para su implantación se requiere de una serie de acciones que parten desde realizar grandes inversiones en equipamiento, obras, hasta el establecimiento de grupos de trabajo totalmente dedicados a tareas específicas, estas acciones se deberán considerar para reducir el resultado de los indicadores cuando la regulación ya sea aplicada. Palabras clave Estrategias, benchmarking, indicadores de gestión, calidad del servicio, empresa eléctrica distribuidora