Plan de mejora para la actualización de información catastral de los usuarios de CNEL EP UN Bolívar.

Abstract

CNEL EP UN Unidad de Negocio Bolívar, gestiona alrededor de 69.747 clientes con una proyección de crecimiento comercial del 2,90 % anual aproximadamente, facturando cerca de USD 9,25 millones de dólares anuales por concepto de venta de energía y terceros. Dentro del área Comercial de CNEL EP UN Bolívar, existen 5 áreas principales: Catastro y Facturación, Recaudación y Cartera, Control de Energía, Agencias, Servicio al Cliente. El área de Catastro y facturación, que es en la que se basa la presente investigación, se divide en dos especialidades: Catastro y Lecturas: encargada de controlar y evaluar que se cumpla el cronograma de lecturas de acuerdo a las rutas establecidas, con el fin de suministrar información veraz para el proceso de facturación, para lo cual es importante controlar y mantener actualizada la base de datos alfanumérica y cartográfica del catastro de clientes reales, factibles y potenciales. Facturación: encargada de ejecutar, controlar y evaluar los procesos de facturación, aplicando los pliegos tarifarios y demás cargos legalmente establecidos, con el fin de suministrar información clara y veraz de los valores facturados a los consumidores por los servicios prestados. Actualmente el órgano regular de CNEL EP establece que el personal mínimo necesario en el área de catastro y facturación es el siguiente: Líder de Catastro y facturación, Especialista de Catastro y Lecturas, Especialista de Facturación, Profesional de Facturación, Técnico de Emisión de Facturación, Técnico de Lecturas, Técnico de Telemedición Sin embargo, la realidad en la Unidad de Negocio Bolívar, no contempla personal para tratar los temas inherentes al área de catastro, debido a la falta de personal, por lo que las actividades que se realizan principalmente son las de Facturación. Por esta razón, hoy en día no existe una base de datos actualizada al 100% dentro de la Unidad de Negocio Bolívar, lo que ocasiona varios problemas en la ejecución de actividades de las otras áreas que forman parte de la Dirección Comercial. Sin embargo, la realidad en la Unidad de Negocio Bolívar, no contempla personal para tratar los temas inherentes al área de catastro, debido a la falta de personal, por lo que las actividades que se realizan principalmente son las de Facturación.