Plan de mejora de atención al cliente dirigido a los usuarios de la Universidad Tecnológica Israel.

Abstract

En la actualidad los clientes no solo se enfocan en buscar un producto, pues al contar con más datos informativos sobre el proceso de compra, desean tener una experiencia completa y un soporte instantáneo en el tiempo exacto en el que los clientes lo solicitan. Para ser reconocidos en esta era, las empresas a nivel nacional deben comprender y analizar el concepto de lo que significa atención al cliente y como se está llevando este proceso en la actualidad, de esta manera podrán tener un mejor enfoque encontrar y desarrollar sus propias estrategias que permitan dar mejores resultados. Servicio al cliente significa brindar todo el necesario soporte a los clientes y puede ser, antes durante o después de la compra generando una excelente experiencia con la empresa, Para ello también es necesario ofrecer calidad en la atención al cliente alineado a los valores que la empresa desea transmitir a los clientes consumidores, y así generar la oportunidad de tener contacto con la target e impulsar la gestión de relación con los clientes. Debido al avance tecnológico acompañado del internet que ha generado una innovación actualizada que elimina cualquier barrea de lo físico y digital lo que hace que la transformación de las empresas sea imprescindible para un buen servicio. Tener un protocolo de servicio al cliente es una de las formas más efectivas para crear la credibilidad de una marca por ser considerado uno de los aspectos más importantes para que la empresa se destaque de la competencia del mercado. Y estar preparados para ayudar en cualquier situación de manera rápida y eficiente para poder solventar las respuestas a sus preguntas de la mejor manera posible con agilidad y empatía y evitar que los clientes renuncien a los productos o servicios que ofertan la empresa.