Diseño de estrategias al proceso de atención al cliente de la empresa Tata Solution Center S.A. de la ciudad de Quito

Abstract

En el ámbito administrativo, la eficacia de los procesos de atención al cliente está intrínsecamente ligada a la gestión competente de los recursos y la estructura organizativa. La empresa debe abordar cuestiones cruciales como la asignación eficiente de personal, asegurando que haya suficientes empleados capacitados para hacer frente a la demanda variable de atención al cliente. La optimización de flujos de trabajo administrativos es otro componente fundamental en este contexto. Esto implica la revisión y mejora constante de los procedimientos internos relacionados con la atención al cliente, buscando eliminar posibles cuellos de botella y garantizar la fluidez en la prestación de servicios. La implementación de métricas de desempeño también es clave; establecer indicadores que permitan medir la eficacia de los procesos, identificar áreas de mejora y reconocer el desempeño excepcional del personal (Ponce, 2024, p. 12).