Plan de mejora para el área de atención al cliente de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ambato Ltda., Agencia Quito Centro.

Abstract

A nivel mundial, las cooperativas de ahorro y crédito son increíblemente importantes en la inclusión financiera, ellas proporcionan fácil acceso a servicios bancarios en áreas donde los bancos regulares no operan. El suyo, modelo de negocio, es propiedad de los socios promueve la participación democrática y el desarrollo económico local impulsando, así, la equidad y estabilidad financiera (Martínez, 2019). En este contexto, la inteligencia artificial ha revolucionado el sector financiero, lo qué permite una mejor administración de riesgos, menor gastos operativos y una mayor satisfacción del cliente. En los EE. UU. , la IA se usa para detectar fraudes y agilizar el análisis crediticio. Japón ha adoptado chatbots y asistentes virtuales en su sistema financiero, y Australia y Suecia han implementado modelos de IA para mejorar la gestión de riesgos y simplificar el acceso a préstamos incluso sin historial crediticio (Fernández, 2021).