IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EN EL CENTRO INTEGRADO DE SERVICIOS COTOCOLLAO DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP

Abstract

La Corporación Nacional de Telecomunicaciones con el Centro Integrado de Servicios (CIS) Cotocollao se encuentra en la problemática de que no se está dando una excelente atención a los clientes, ya que se tiene estrecha relación con los mismos depende mucho del trato que se dé a los usuarios y con esto se consigue que se conserve o se los pierda, tiene gran competencia con otras operadoras que ofertan los mismos servicio, esto hace que la empresa se exija atraer y mantener a sus clientes creando en ellos fidelización hacia los productos y servicios que se brindan, el presente trabajo pretende solucionar el problema atravez de la implementación del Customer Relationship Management (CRM). La fundamentación teórica de este trabajo se orientara al respaldo teórico del CRM que podemos decir que es la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, para mejor comprensión esencialmente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente con lo cual se quiere llegar a la fidelización de los mismos, la investigación