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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EN EL CENTRO INTEGRADO DE SERVICIOS EL DORAL DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP.
Autor : Pastás Gutierrez, Eduardo Ramiro
Cadena Mejía, Eduardo Javier
Plaza Miranda, Ximena del Rocío
Palabras clave : CRM;CRM CLIENTES SATISFACCIÓN RETENCIÓN FIDELIZACIÓN RENTABILIDAD
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Quito
Citación : Plaza Miranda Ximena del Rocío (2017) IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT EN EL CENTRO INTEGRADO DE SERVICIOS EL DORAL DE LA CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP. Quito. UISRAEL. Administración de Empresas. 217p. Quito: Universidad Israel, 2017 Msc. Eduardo Ramiro Pastás Gutiérrez Mg. Eduardo Javier Cadena Mejía UISRAEL-EC-ADME-378.242-042
Citación : ADME;042
Resumen : El presente Proyecto Integrador tiene como objetivo implementar el Customer Relationship Management (CRM), en base a la investigación realizada en el Centro de Servicios Integrados (CIS) El Doral de CNT, en donde podemos observar que un 50% de clientes se siente únicamente SATISFECHOS con el servicio que al momento ofrece CNT, con la implementación del CRM se busca aumentar la calificación de los cliente a MUY SATISFECHOS que al momento es el 30% y reducir los porcentajes de MUY INSATISFECHO, INSATISFECHO Y NEUTRAL que son un 20%. Esto lo pretendemos lograr con el respaldo del marco teórico del CRM, elaborando la propuesta con las posibles soluciones para mejorar la satisfacción de los XXX
Descripción : The present Project Integrator aims to implement the Customer Relationship Management (CRM), based on the research carried out at the Integrated Services Center (CIS) El Doral de CNT, where we can see that 50% of customers feel only SATISFIED with the service that currently offers CNT, with the implementation of the CRM will seek to increase the rating of customers to VERY SATISFIED that at the moment is 30% and reduce the percentages of VERY UNSATISFACTORY, UNSATISFIED AND NEUTRAL that are 20%. This we intend to XXXII
URI : http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/1452
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