PROPUESTA DE UN PLAN DE COMUNICACIÓN COMERCIAL DIGITAL PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA ELÉCTRICA QUITO

Abstract

La Empresa Eléctrica Quito S.A., es una entidad que tiene sus operaciones en la ciudad de Quito, fundada el 29 de septiembre de 1955 su historia está entrelazada con el desarrollo y crecimiento de la ciudad a lo largo de los años. Inició sus operaciones como respuesta a la creciente demanda de energía eléctrica en la ciudad, desde sus comienzos, se esforzó por brindar un servicio confiable y seguro a sus clientes, lo que la llevó a ser reconocida como una de las principales empresas distribuidoras del país. A medida que Quito crecía y se modernizaba, la EEQ también evolucionó para adaptarse a las necesidades cambiantes de la comunidad. A lo largo de su historia, ha implementado mejoras tecnológicas y ha invertido en infraestructura para asegurar la continuidad del servicio eléctrico y para siempre estar a la vanguardia de los avances del sector eléctrico. Además de sus actividades operativas, la EEQ también ha jugado un papel importante en la comunidad, apoyando iniciativas de responsabilidad social y promoviendo la educación y la conciencia sobre el uso eficiente de la energía. A lo largo de este tiempo la Empresa ha buscado la mejora de procesos y se ha esforzado por implementar estrategias de mejora continua, así como los usuarios se incrementan día a día también se ve la necesidad de implementar áreas especializadas para trabajar las diferentes actividades que aporten favorablemente al desarrollo de la empresa, en ese sentido, actualmente la empresa no cuenta en su estructura orgánica funcional un departamento de marketing como tal, sin embargo tiene una Dirección de Comunicación Social que pese a que tiene alrededor de 20 funcionarios no se abastece para realizar campañas de marketing y comunicación enfocadas en mejorar la satisfacción del cliente y el posicionamiento como tal, y por el contrario se ha enfocado en comunicar lo que la empresa hace pero sin tener resultados positivos para la imagen institucional ya que anteriormente se creía que la empresa al ser monopolio en el mercado no era necesario promocionar los productos y servicios que la empresa oferta.