Plan estratégico para mejorar la calidad de Atención al cliente en el Servicio de Emergencia del Hospital General Riobamba IESS

Abstract

El establecimiento hospitalario del IESS se encuentra localizado en la ciudad de Riobamba, Provincia del Chimborazo inaugurado en el año 1969. Sin embargo, en 1992, la institución empezó a usar las actuales instalaciones con 67 camas hospitalarias. Su edificio, se encuentra en la parroquia Lizarzaburu perteneciente a la ciudad de Riobamba, es componente de la Zona 3, su primer acceso principal se mantiene en las calles Chile y Unidad Nacional. El otro acceso se lo encuentra en la calle Brasil (IESS, 2020). El IESS, maneja una filosofía basada en principios de universalidad, solidaridad y eficiencia, cuyo objetivo es el cumplimiento de garantías y la aplicabilidad de calidad en los servicios prestados a los afiliados. Se rige por tres enfoques: la atención con calidad y calidez, la seguridad social universal, y la eficiencia y transparencia en las gestiones, así como el fomento de actividades de prevención y promoción vinculadas a salud (IESS, 2020).