Resumen:
El presente proyecto tiene como objetivo de desarrollar un sistema para la atención
de incidentes y soporte para la empresa Edwin Vargas Consultores que permita configurar
los distintos procedimientos que se siguen para atender a cada tipo de requerimiento o
proceso con el fin de llevar un control sistemático de los responsables de la ejecución de
cada tarea y el tiempo que tarda entre la asignación y atención de la misma.
El sistema presenta la cantidad de requerimientos o soportes atendidos y del tiempo
empleado en su atención en forma de reportes, los mismos que permiten a los
administrativos de la empresa analizar el rendimiento de los técnicos y determinar cómo
mejorar los tiempos de respuesta.
El desarrollo del sistema se realizó utilizando la metodología ágil Scrum,
adicionalmente se utilizó fichas de observación para la recopilación de requerimientos.
Las herramientas empleadas en el desarrollo son PostgreSQL como gestor de base
de datos, como servidor de aplicaciones WildFly y lenguaje de desarrollo JAVA.
Los resultados del desarrollo se visualizan en cada Sprint mediante sus artefactos
Product Backlog y Sprint Backlog., mientras las pruebas e implementación se detallan
en sus respectivos capítulos.
Para finalizar, conclusiones y recomendaciones de los resultados obtenidos del
desarrollo, bibliografía utilizada y, anexos en los que están las pruebas realizadas, manual
de usuario, manual técnico y documentos de respaldo.
Palabras claves: Scrum, PostgreSQL, WildFly, JAVA, aplicación web, soportes
técnicos, requerimientos.
Descripción:
ABSTRACT
This project has like an objective develop a system to the attention of incidents and
support for the company Edwin Vargas Consultores that allows set up different
procedures required to attend each type of requirement or process in order to carry out a
systematic control of those responsible for the execution of each task and the time it takes
between the assignment and attention of the same.
The system presents the number of requirements or supports attended and the time
spent on their care in the form of reports, which allow the company's managers to analyze
the technicians' performance and determine how to improve response times.
The development of the system used the Scrum methodology, in addition it used
observation sheets to collect requirements.
The tools used in the development are PostgreSQL like database manager, WildFly
like server of applications and Java like development language
The results of the development are visualized in each Sprint through its Product
Backlog and Sprint Backlog artifacts, while the tests and implementation are detailed in
their respective chapters.
To conclude, conclusions and recommendations of the results obtained from the
development, bibliography used and, annexes in which are the test performed, user
manual, technical manual and supporting documents.
Keywords: Scrum, PostgreSQL, WildFly, JAVA, web application, technical
supports, requirements.
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como openAccess