Plan estratégico para mejorar la calidad de Atención al cliente en el Servicio de Emergencia del Hospital General Riobamba IESS

Montero, Andrea Johanna Vásconez

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Maestria en Gestión del Talento Humano
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Tesis - Maestría en Gestión del Talento Humano
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dc.contributor.advisor	Alejo, Betty Pastora
dc.contributor.advisor	Pérez Manosalvas, Héctor Sebastián
dc.contributor.author	Montero, Andrea Johanna Vásconez
dc.date.accessioned	2025-07-01T00:37:58Z
dc.date.available	2025-07-01T00:37:58Z
dc.date.issued	2025-03
dc.identifier.citation	Montero, Vásconez Andrea Johanna (2025) Plan estratégico para mejorar la calidad de Atención al cliente en el Servicio de Emergencia del Hospital General Riobamba IESS MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Quito: Universidad Israel 2025, 103p, PhD. Betty Pastora Alejo, PhD. Héctor Sebastián Pérez Manosalvas UISRAEL-EC-MASTER-GESTH -PRO-378.242-2025-009	es_ES
dc.identifier.other	UISRAEL-EC-MASTER-GESTH -PRO-378.242-2025-009
dc.identifier.uri	http://repositorio.uisrael.edu.ec/handle/47000/4389
dc.description	The IESS hospital is located in the city of Riobamba, Chimborazo Province, and was inaugurated in 1969. However, in 1992, the institution began using the current facilities, which have 67 hospital beds. Its building, located in the Lizarzaburu parish of the city of Riobamba, is part of Zone 3. Its main entrance is located on Chile and Unidad Nacional streets. The other entrance is on Brasil Street (IESS, 2020). The IESS operates under a philosophy based on the principles of universality, solidarity, and efficiency, whose objective is to comply with guarantees and ensure quality in the services provided to its members. It is governed by three approaches: quality and caring care, universal social security, and efficiency and transparency in management, as well as the promotion of health-related prevention and promotion activities (IESS, 2020).	es_ES
dc.description.abstract	El establecimiento hospitalario del IESS se encuentra localizado en la ciudad de Riobamba, Provincia del Chimborazo inaugurado en el año 1969. Sin embargo, en 1992, la institución empezó a usar las actuales instalaciones con 67 camas hospitalarias. Su edificio, se encuentra en la parroquia Lizarzaburu perteneciente a la ciudad de Riobamba, es componente de la Zona 3, su primer acceso principal se mantiene en las calles Chile y Unidad Nacional. El otro acceso se lo encuentra en la calle Brasil (IESS, 2020). El IESS, maneja una filosofía basada en principios de universalidad, solidaridad y eficiencia, cuyo objetivo es el cumplimiento de garantías y la aplicabilidad de calidad en los servicios prestados a los afiliados. Se rige por tres enfoques: la atención con calidad y calidez, la seguridad social universal, y la eficiencia y transparencia en las gestiones, así como el fomento de actividades de prevención y promoción vinculadas a salud (IESS, 2020).	es_ES
dc.format.extent	103p.	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito, Ecuador: UISRAEL	es_ES
dc.relation.ispartofseries	MASTER-GESTH -PRO;009
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/	es_ES
dc.subject	atención con calidad	es_ES
dc.subject	prevención y promoción	es_ES
dc.subject	seguridad social universal	es_ES
dc.subject	eficiencia y transparencia en las gestiones	es_ES
dc.subject.other	Gestión del Talento Humano	es_ES
dc.subject.other	investigación	es_ES
dc.title	Plan estratégico para mejorar la calidad de Atención al cliente en el Servicio de Emergencia del Hospital General Riobamba IESS	es_ES
dc.type	masterThesis	es_ES