Resumen:
La Cooperativa de Ahorro y Crédito Andalucía Ltda. es una institución financiera
que ha ido creciendo en los últimos años gracias a la confianza y fidelidad de sus
socios. Sin embargo, no se ha mantenido a la vanguardia de nuevas metodologías
de trabajo incluyendo el tipo de atención y servicio que se ofrece a los clientes,
aspectos que otras instituciones ya han considerado e implementado años atrás.
Estos aspectos son la razón por la cual ha sido necesario buscar una mejora de los
lineamentos y procesos definiendo así un nuevo modelo de agencia y
estableciendo nuevas prácticas de trabajo orientadas al cliente y no al producto.
Frente a esta situación, el eje principal del presente proyecto es la administración
por procesos y mejora continua pues su aplicación constituye la mejor y óptima
respuesta a la constante necesidad de evolucionar y generar soluciones que
permitan a cualquier organización competir en el mercado.
