DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB MULTIPLATAFORMA PARA LA AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE CALIFICACIÓN DE SERVICIO Y DE SATISFACCIÓN AL CLIENTE INTERNO EN LA ORGANIZACIÓN “INT FOOD SERVICE CORP

Abstract

RESUMEN En el mercado actual la comida rápida se ha convertido en una moda o en un gusto del día a día, por lo que las personas exigen mucho más al momento de servirse un alimento, la organización INT FOOD SERVICE CORP. se ha visto en la necesidad de incorporar a sus sistemas informativos un proceso que automatice la calificación de la satisfacción y servicio al cliente interno. Este proceso se enfoca directamente al personal administrativo CAR (Centro de Apoyo a Restaurantes), ya que el aérea de IT se relaciona con todos los departamentos estos pueden ser: contabilidad, tesorería, auditoria, RRHH, entre otros; el departamento de IT es parte fundamental de la operación de los restaurantes, por esta razón se quiere medir la satisfacción y el servicio al cliente interno que brinda el equipo selecto de técnicos del área. Teniendo una estadística real y resultados precisos para la toma de decisiones ya sea por parte de las jefaturas, gerentes o directorio de la organización. PALABRAS CLAVES: Comida rápida, cliente interno, automatización, proceso, satisfacción, servicio.