Modelo integrado para la optimización del inventario y gestión del ciclo de pedidos para una empresa de Telecomunicaciones.

Abstract

La insuficiencia de personal y la gestión ineficiente de picos de demanda son desafíos recurrentes que enfrentan numerosas empresas en Ecuador, especialmente en sectores que experimentan fluctuaciones estacionales significativas. A nivel nacional, la falta de una planificación estratégica adecuada en la gestión de recursos humanos para afrontar estas temporadas de alta demanda se traduce en una serie de problemáticas que impactan directamente en la competitividad y la sostenibilidad empresarial. En el contexto ecuatoriano, muchas compañías, en su afán por optimizar costos operativos, tienden a mantener una plantilla fija que es suficiente para la operación regular, pero que resulta insuficiente cuando la demanda se dispara. Esto es particularmente notorio en sectores como el comercio minorista, la logística, el turismo y, por supuesto, la venta de útiles y materiales escolares. Esta situación a menudo resulta en retrasos en la entrega de productos o servicios, errores operativos debido a la prisa y el agotamiento del personal, y una consecuente insatisfacción del cliente. La empresa ECUAPAPEL.LTDA enfrenta un desafío crítico y recurrente que impacta directamente en su eficiencia operativa. Durante la temporada de regreso a clases, que se caracteriza por un pico de demanda sin precedentes, la empresa experimenta un aumento significativo en los pedidos al por mayor. Este incremento masivo de la demanda, si bien representa una oportunidad de negocio y un momento clave para maximizar ingresos, se convierte en un obstáculo sustancial debido a la insuficiencia del personal disponible. La necesidad de esta investigación surge como respuesta directa a una problemática identificada en la operación de ECUAPAPEL: la falta de personal durante los picos de demanda incide negativamente en la eficiencia operativa y en la experiencia del cliente. Esta situación, además de comprometer la capacidad de respuesta de la empresa, puede afectar su reputación, rentabilidad y posición competitiva en el mercado.