Inteligencia de Negocios aplicada en el servicio de monitoreo para cajeros automáticos en la Banca Ecuatoriana.

Abstract

En el sistema financiero, los cajeros automáticos (ATM) constituyen uno de los principales canales de atención al cliente, facilitando operaciones esenciales como retiros de efectivo, consultas de saldo, transferencias y pagos. A pesar del avance en la banca digital, una parte significativa de la población aún depende de estos dispositivos, especialmente en sectores rurales o con menor acceso a tecnología. BANRED, la red interbancaria principal, anunció tener más de 7 300 cajeros automáticos a julio de 2024. Aunque se cuenta con esa cantidad de cajeros no existe una distribución uniforme lo que genera indisponibilidad en determinadas zonas como por ejemplos las áreas rurales. El servicio de cajeros automáticos enfrenta desafíos recurrentes que afectan la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa de las instituciones financieras, perdiendo la confiabilidad de la institución Bancaría. El monitoreo de cajeros automáticos se ha convertido en un aspecto crítico para las entidades financieras, dadas las crecientes amenazas que representan los delitos informáticos y físicos en la seguridad de las transacciones. Los fraudes relacionados con la clonación de tarjetas, la instalación de dispositivos de skimming y los accesos no autorizados a la infraestructura de red bancaria son riesgos constantes para la seguridad tanto de los usuarios como de los bancos. De acuerdo con la asociación de bancos de México, en un estudio en 2022, más del 70% de los intentos de fraude financiero se producen en las terminales físicas, como es el caso de los cajeros de automáticos. Esto genera una urgencia del establecimiento del sistema de supervisión que sean más robustos y proactivos. No se puede solamente limitar a monitoreo reactivo, es imperativo implementar mecanismos predictivos que anticipen comportamientos irregulares (Mexico, 2022).